这几天还算风平浪静,我尽量不出现在十九层,就算有事情上去,也都是他不在的时间段。
去客房巡视布置、检查卫生情况,出现问题的地方,按下对讲机吩咐人员尽快来处理。
对讲机里突然哗然:“顾经理,你快来下十九层。”那端似乎很慌张的样子。
我按下对讲机回应:“好的,我这就过去。”
走出套房坐电梯上去,电梯门一开,就看到客房人员急匆匆地跑过来,我迎过去:“怎么了,出了什么事?”
她一脸的惊慌:“顾经理麻烦你快去看下,贵宾套房的颜先生要投诉。”
“因为什么?”我边问着,边和她往套房的方向去。
“小刘是新培训上岗的人员,分在了贵宾套房,她不知道1908的颜先生不允许套房内摆放鲜花,结果今天收拾客房的时候插了几束。”
哎,我暗叹,怎么能犯这样的错误呢。
还没走近门口就听到了咄咄逼人的声音:“不是故意的?那就是有意为之了。”
“道歉没有,去把你的领导叫来。”
嚣张的语气,还是这么的不可一世。
我不想进去,却也是无可奈何的。毕竟这是我的工作。
门是虚掩的,我暗暗舒了一口气,整理下纷乱的心情,脸色看似平静地敲敲门:“颜先生,我是VIP客房经理,请问可以进来吗?”
“进来。”他冷声地说。
心,跳的如此之快,可脸上,却是波澜不惊的静。
他就坐在沙发上,翘着二郎脚,一副高高在上,盛气凌人的姿态。
小刘站在茶几前,一脸的愧意,也一直在垂着头道歉:“颜先生,真是非常的抱歉,我…我下次不会再出现这样的错误。”如此的低声下气,小刘都要哭了。
他却恶劣地说:“还想有下次,以后不许你出现在我的房间。”
我沉着的走上前,离小刘两步远站定,很是恭敬诚恳地朝他说:“颜先生,非常抱歉,是我们的工作疏忽,这位员工是今天才调过来的,不清楚您这间套房的要求。我稍后就吩咐下去,重新安排人员负责您这间套房今后的清理工作。请您莫在生气,我代表酒店诚心诚意地向您致歉。”
他抬头看我,眼里是冰冷的气息。
这样的情况,也许换做别的客人,可能就不再追究了,可我却忘记了,他可是颜珞,冷哼一声:“你算什么你代表?”
我依旧礼貌以对:“很抱歉颜先生,我是VIP客房经理。”
“客房经理..”他漫不经心地道了句,双眼中是疏离的冷漠:“你们酒店是不是没人了,让你这么一个上不了台面的来跟小爷道歉。”
他依然,还是那样的蛮横,说出的话,难听的不留情面。
我握着对讲机的手紧了几分,语气仍旧平和:“我是VIP客房经理,也是负责处理客户投诉的人员。”
他别回头去不再看我,淡声地丢下话:“你没资格跟小爷讲话,把你们总经理叫来。”
他不依不饶的的气焰不曾减退半分,没办法,终究还是让总经理来了,当着他的面训斥了我几句,然后好声好气地恭维着他一番才平息下来。
随总经理出了套房,到了楼层服务台那,他轻叹口气,也有些无奈:“好了,这个客人确实惹不得,你们以后都注意着点。”
随后看向我吩咐:“以后这个颜先生你直接负责,不要再出现今天的状况,要是有什么问题,直接找我。”
我头有些大了,急忙推脱道:“经理,我还有其他的工作安排。”
经理拍了拍我的肩,语重心长地说:“其他事情先放一放,这段时间先负责好这个客人,自己机灵着点,好了,现在去给客人煮杯咖啡端进去。”
我暗暗叹气,心里也是无可奈何的,点点头:“好,我明白了经理。”
千般万般不愿也没办法,这份工作做到现在的成绩实属不易,我很珍惜。
去一楼的咖啡厅让人煮杯咖啡,煮好后坐电梯端上去。
站在套房门外踌躇了几秒,轻呼了一口气,抬手按响门铃,很快地里面就回应了:“进来。”
我推门进去,偌大的客厅,他正坐在办公桌前低头看着手里的文件之类,脸上没有了之前的冷肃之色 。
高跟鞋踩在柔软地毯上,我故作镇定的走过去,放下咖啡:“颜先生,您的咖啡。”
他没应声,也没抬头,只是端起喝了一口,然后又放回托盘上,冷淡地说:“太甜了,重新煮。”
我很是淡定:“好的,您稍等。”
端着咖啡转身出去,下楼,重新让人再煮了一杯,回到楼上敲敲门进去,安静地放在桌上。
他搁下手中的文件,端起只是轻抿了一口,眉头微微蹙着又放回托盘上,抬头看了我一眼,语气冷然:“太苦了,重新煮..”
我神色安然,心里却有些莫名的搓火。但是没办法,谁叫他是贵宾客人。
依旧礼貌地说:“好的,您稍等。”
再下楼,咖啡厅的同事不免也小声抱怨了一句:“这个客人怎么这么挑剔?”
我坐在高脚椅上,手抚了抚额轻叹一声:“没办法,这回你看着适量。” 他要是在鸡蛋里挑骨头,任你也束手无策。
再煮好端进去,这次已经按照前两次的分量拿捏住了。
终于,他满意了,喝着咖啡淡淡地吩咐了一句:“明天九点把早餐送进来。”
“好的,颜先生。”我恭敬地应道,暗暗缓了一口气便退出了套房。
一直在门口焦急等待的小刘见我出来,上前来一脸歉意地看着我:“顾经理,都怪我。”
我拍拍她的肩,轻声安慰:“没事,以后注意点,去忙别的吧!”
“嗯,那我先下去了。”
“去吧。”
见她走远了,我在转身往办公室的方向去。
第二天,我准时和餐饮部的人推着早餐车过去,餐点很丰富,按了门铃:“颜先生,您的早餐好了,需要推进来吗?”
“进来吧!”里面淡声传出。
我示意人员推进去,厅里没人,将车推到餐桌那,一道一道的摆上去,摆好后便说:“颜先生如果没有其他吩咐我们就离开了,祝您用餐愉快。”
没人回应,我便和服务人员推着餐车出去了。
十点多的时候,我看到他出去了,挺大的阵势来接他的。
这一天,相安无事。
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