第一章 初来乍到,请多关照九月的北京,秋高气爽,但阳光依然有些刺眼。
小时站在“大魔公司”总部大楼下,仰头望着这栋通体玻璃幕墙、高耸入云的建筑,
深吸了一口气。“大魔公司”,互联网圈无人不知的超级大厂,以核心业务“魔搜”起家,
如今业务版图覆盖AI、云计算、短视频,是无数毕业生挤破头想进的“梦中情司”。小时,
一个刚从普通一本毕业的职场小白,竟然拿到了这里的实习offer。
她低头看了看自己——为了今天特意买的白衬衫配深蓝色西装裤,显得有点过于正式,
与身边进进出出那些穿着公司文化衫、背着双肩包、步履匆匆的“老油条”们格格不入。
她又摸了摸自己为了显得成熟点而扎起来的丸子头,
对着玻璃门的倒影挤出一个笑容:“小时,加油!你可以的!”漂亮可爱是父母给的,
积极向上是自己的武器。她攥紧了手里的工牌,上面印着:“运营部实习生——时雨”。
走进电梯,狭小的空间里挤满了人。大家沉默地盯着跳动的数字,
只有小时好奇地打量着每层楼的标识。“叮——15楼,运营部到了。”电梯门打开,
一股嘈杂的热浪扑面而来。开放式的办公区里,
电话铃声、键盘敲击声、还有员工隔着老远的喊话声交织在一起。小时站在门口,
像一个误入战场的孩子。“新来的实习生?时雨?
”一个戴着黑框眼镜、看起来三十出头的女人快步走来,她手里抱着一摞文件,语速极快,
“我是林芝,运营组组长,你的mentor导师。跟我来。”小时赶紧小跑跟上。
林芝把她领到一个靠窗但堆满杂物的工位前:“这是你的位置,收拾一下。上午先看文档,
熟悉一下我们‘魔搜内容生态’的审核标准和后台操作流程。下午两点,有一个选题会,
你跟着旁听。”还没等小时说一句“林老师好”,
林芝已经踩着高跟鞋消失在了会议室的玻璃门后。小时放下书包,
看着面前落满灰尘的显示器和旁边那堆足有半人高的过期刊物和文件,没有皱眉。
她迅速从包里掏出一包湿巾,开始认真地擦拭桌面、显示器、键盘。擦完后,
她又把那些杂乱的刊物抱起来,分门别类地码放在角落的书架上。忙活了二十分钟,
工位焕然一新。她甚至在显示器右上角贴了一张便签纸,上面画了一个笑脸,
写着自己的座右铭:“把每一件小事做好”。打开电脑,登录公司内部系统,文档多得像海。
小时没有畏难,她拿出一个精致的笔记本——这是她大学时参加演讲比赛得的奖品,
翻开第一页,郑重地写下日期和标题:入职第一天:学习笔记。她一条条地看,
内容、什么是违规内容、推荐算法的底层逻辑、流量分发的权重规则……红色的笔标注重点,
蓝色的笔记录疑问,黑色的笔写下思考。中午吃饭,同事们三三两两结伴而行,没人叫她。
小时看了一眼,没在意,自己拿出带的三明治,一边啃一边继续看文档。下午两点,选题会。
会议室里坐满了人,气氛凝重。林芝主持会议,
让大家针对即将到来的“国庆长假”提出内容策划方案。几个正式员工轮流发言,
有的说做旅游攻略合集,有的说做避坑指南,中规中矩。林芝眉头微蹙,似乎不太满意。
“新来的同学,那个……时雨,你有什么想法吗?随便说说。”林芝突然点名。
所有人的目光齐刷刷地看向缩在角落里的小时。她脸微微一红,但并没有慌张。
她想起了刚才看过的文档里,关于“用户留存”和“情绪价值”的论述,
又想起了自己作为一个刚毕业的大学生,在长假前最想看到什么。她清了清嗓子,
站起来说:“大家好,我是时雨。我刚才在想,长假不仅是出去玩,
还有很多人因为各种原因留在家里,或者在路上奔波。我们能不能不只做‘去哪儿玩’,
而是做一个‘云陪伴’的系列?比如征集大家在路上或者在家里发生的真实瞬间,
那些有点囧、有点暖的小故事,用短视频的形式呈现。标题就叫‘长假里的100种人生’。
”会议室安静了两秒。林芝的眼睛亮了一下,追问:“具体怎么落地?怎么保证素材质量?
”小时紧张地手心冒汗,但思维却异常清晰:“可以先在‘魔搜’发起话题征集,
利用我们的流量优势,筛选优质UGC用户生成内容。
然后我们运营团队进行二次剪辑包装,做成像连续剧一样的短片。成本低,但真实,
容易引发共鸣。”林芝难得地露出了笑容,点了点头:“想法很好,切入点很新,
有用户思维。行,这个方向可以探讨一下。大家继续补充。”散会后,
坐在小时旁边的女同事——后来她知道叫苏暖暖——悄悄对她比了个大拇指:“厉害啊妹妹,
一语惊人。”小时腼腆地笑了,但心里乐开了花。下班时,
她在笔记本上又记了一笔:第一天总结:勇敢表达,准备充分就不怕。
[image]第二章 温水煮青蛙?不,是滚水炸油锅转眼一个月过去。
小时的工位已经不再是那个角落,而是被正式纳入运营二组的核心区域。
她那个写满了各种符号的笔记本,已经用到了第三本。
同事们渐渐喜欢上了这个漂亮爱笑、手脚勤快的小姑娘。打印机卡纸了,
她捣鼓几下就好;饮水机没水了,她默默换上;谁临时有事需要帮忙盯一下后台数据,
她总是那句“没问题,交给我”。但职场不是过家家。真正的考验,在第二个月来临。
那是一个周五的晚上,九点,小时正准备收拾东西回出租屋追剧。林芝突然从办公室冲出来,
脸色铁青:“所有人等一下!出大事了!”原来,当晚“魔搜”的热搜榜上,
突然出现一条负面舆情:#大魔公司算法歧视#。话题热度飙升极快,背后明显有推手。
内容是有人爆料大魔的推荐算法对三四线城市用户进行“信息茧房”限制,推送低质内容。
舆情公关的黄金一小时已经过去了半小时。公司高层震怒,
要求运营和公关部门立刻出内容、出声明、出反击策略。会议室里气氛紧张到极点。
几个资深员工七嘴八舌,但思路混乱,有的说发律师函,有的说先撤热搜,莫衷一是。
林芝揉着太阳穴,突然看向站在门边,存在感最弱的小时:“小时,把你手里的笔记本放下,
说说你的看法。你不是一直记吗?”小时被点名,心脏砰砰跳。但她迅速翻开笔记本,
那是她上周刚做的关于“同类竞品危机公关案例”的复盘笔记。“林姐,各位同事。
我刚才快速拉了一下舆情数据。”小时的语速比平时快,但吐字清晰,“我发现,
最初的爆料账号是一个刚注册的小号,但转发的大V里,有几个是业内出了名的‘喷子’。
这说明什么?第一,事情本身可能不真;第二,有人在利用这个点搞我们。”她顿了顿,
继续说:“硬刚和沉默都不可取。 我建议三步走:第一,官方账号立刻发一条温和的声明,
表明态度,说我们‘注意到了用户的反馈,正在严肃核查’,先把舆论的急刹车踩住,
态度要诚恳。第二,找几个真正有公信力的第三方专家,
或者我们平台上来自三四线城市的真实创作者,让他们发发声,
讲讲他们是怎么利用‘魔搜’改变生活的,用真实案例对冲‘歧视论’。第三,
连夜准备一份详细的‘算法透明度报告’,明天一早发布,把我们的算法机制坦诚地讲出来,
消除信息差。”一气呵成,条理清晰。整个会议室静得能听到空调的嗡嗡声。
林芝盯着小时看了足足五秒,然后拍板:“按小时说的做。小时,你来负责监控舆情动态,
每小时出一份报告发到群里。苏暖暖,你配合小时。其他人,去联系专家和创作者。
”那个晚上,大魔公司15楼的灯亮了一夜。小时盯着一屏又一屏的数据,
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